今回はビジネスウィーク・オンラインが8月7日付で掲載した記事「Call Center? That's so 2004」を取り上げます。インドは英語を話す国であることから、多くの欧米企業がコールセンター機能をインドにアウトソースしてきたことで有名ですが、それは２年前の2004年の頃のこと。最近は欧米企業からはもっと付加価値の高い業務を請け負うように変わってきている、という記事です。